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作者：游靖穎
來源：本站原創(chuàng)
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本刊訊 2011年3月14日，江西聯(lián)和第一季度客服主管培訓(xùn)會議在新干聯(lián)和會議室舉行。集團(tuán)客服中心策劃經(jīng)理曾小彬主持會議，集團(tuán)各分子公司客服主管參加。 培訓(xùn)會議從早上8點(diǎn)30分開始到中午12點(diǎn)結(jié)束。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為公司企業(yè)文化、公司1131執(zhí)行模式、聯(lián)和420221模式，產(chǎn)品特點(diǎn)、、客服部崗位職責(zé)、客服內(nèi)勤崗位操作流程、宣傳管理的相關(guān)文件規(guī)定，以及客服部考核辦法和方案等。 在會上，各公司客服主管就如何做好宣傳品管理、如何做好點(diǎn)檢工作、如何做好開票，如何分工協(xié)作、如何使客服部工作規(guī)范有序，紛紛發(fā)言，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并詳細(xì)陳述了工作中存在的問題及解決辦法。通過此次培訓(xùn)各個客服主管，表示對客服部工作有了重新的認(rèn)識，熟悉了各項工作的操作流程，同時對自己工作中存在的不足之處有了全面的認(rèn)識，并表示在今后的工作中將按照公司的各項規(guī)定認(rèn)真細(xì)心做好客服工作。 在培訓(xùn)結(jié)束后，客服中心還專門就業(yè)務(wù)知識和崗位操作流程等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)考核，結(jié)果南昌聯(lián)和、撫州聯(lián)和、新干聯(lián)和、贛州聯(lián)和考核均取得良好效果，泰和聯(lián)和客服主管考核不及格。（客服中心）
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